Mentions légales

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Hébergement

Site : Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre (hostinger.fr).
Données applicatives : Supabase Inc. (serveurs en Union européenne).

Activité

ToutouGo est une plateforme de mise en relation entre propriétaires de chiens et gardiens d'animaux (« Toutou-sitters »), lancée à Rennes et en Bretagne. ToutouGo n'est pas l'employeur des Toutou-sitters et agit comme intermédiaire.

Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Les présentes CGU s'appliquent à toute personne qui utilise ToutouGo, sur le site ou dans l'application : les propriétaires de chiens (« Propriétaires ») et les gardiens (« Toutou-sitters »). En créant un compte, en réservant ou en s'inscrivant comme Toutou-sitter, l'utilisateur accepte les présentes CGU.

1. Objet. ToutouGo met en relation des Propriétaires et des Toutou-sitters pour des prestations de garde à domicile (avec nuits), de garde à la journée, de promenade ou de visite à domicile. ToutouGo agit uniquement comme intermédiaire et n'est pas partie au contrat de garde conclu entre le Propriétaire et le Toutou-sitter. Le service est centré sur les chiens ; la garde de chats est proposée en option par certains Toutou-sitters.

2. Compte et connexion. L'accès aux réservations et à l'espace Toutou-sitter nécessite un compte. La connexion se fait sans mot de passe : l'utilisateur saisit son email et reçoit un code à 6 chiffres à saisir dans l'application. L'option « Rester connecté » conserve la session sur l'appareil pendant 30 jours. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à garder l'accès à sa boîte email confidentiel.

3. Statut des Toutou-sitters. Les Toutou-sitters sont des particuliers (ou, le cas échéant, des professionnels indépendants) qui proposent leurs services via la plateforme. Ils ne sont ni salariés ni mandataires de ToutouGo. Chaque Toutou-sitter fixe lui-même son prix de garde, ses services, ses disponibilités et les chiens qu'il accepte (taille, nombre).

4. Vérification des Toutou-sitters. Avant d'apparaître sur la carte, chaque profil de Toutou-sitter est relu et validé manuellement par ToutouGo (annonce d'une réponse sous 24h). Cette vérification porte sur la cohérence du profil, l'identité déclarée et le logement présenté. Elle ne constitue pas une garantie du comportement du Toutou-sitter. Un profil déjà validé reste visible lorsqu'il est modifié, et les modifications sont relues par ToutouGo. ToutouGo peut suspendre ou retirer un profil à tout moment en cas de manquement.

4 bis. Information loyale sur la plateforme (article L.111-7 du Code de la consommation).

• Qualité des prestataires : les Toutou-sitters sont en principe des particuliers (non professionnels). Le droit de la consommation ne s'applique pas à la relation entre le Propriétaire et un Toutou-sitter particulier ; il s'applique en revanche à la relation entre l'utilisateur consommateur et ToutouGo.
• Classement : les Toutou-sitters sont présentés par distance par rapport au lieu de recherche, après application des critères choisis par l'utilisateur (service recherché, dates, taille du chien, filtres). Aucun Toutou-sitter ne paie pour être mieux classé. Les badges (Super Toutou-sitter, Fondateur, paliers) reposent sur des critères objectifs (note, nombre de gardes, annulations, ancienneté d'inscription).
• Rémunération de ToutouGo : frais de service payés par le Propriétaire, commission prélevée sur la part du Toutou-sitter, et prix de la Garantie ToutouGo si elle est choisie (voir CGV).
• Avis : seuls les Propriétaires ayant réservé et payé une garde via ToutouGo peuvent laisser un avis public sur cette garde. Les avis sont publiés sans contrepartie et ne sont pas triés selon leur note. Une garde validée sans avis du Propriétaire dans les 4 jours reçoit une évaluation automatique, clairement signalée comme telle (voir article 9).

5. Engagements du Toutou-sitter. En s'inscrivant, le Toutou-sitter s'engage à :

• fournir des informations exactes et tenir ses disponibilités à jour ;
• assurer la garde avec soin, dans le respect du bien-être de l'animal et des consignes du Propriétaire ;
• envoyer la ToutouCam pendant la garde (voir article 8) ;
• ne pas annuler une garde acceptée sauf motif sérieux (les annulations sont comptées sur le profil public) ;
• finaliser sa configuration de paiement Stripe pour recevoir ses versements ;
• déclarer ses revenus (voir article 12).

6. Engagements du Propriétaire. Le Propriétaire confie un chien identifié (puce ou tatouage, obligatoire en France), à jour de ses vaccinations et de ses traitements antiparasitaires, et signale tout comportement à risque (agressivité, fugue, anxiété). Pour un chien de 1re ou 2e catégorie, le Propriétaire en informe le Toutou-sitter avant la réservation et lui fournit les documents obligatoires (permis de détention notamment). Le Propriétaire garantit l'exactitude des informations communiquées sur son chien (santé, comportement, vaccinations, traitements, propreté) et reste responsable des conséquences d'une déclaration inexacte ou incomplète. Il remet au Toutou-sitter ce qui est nécessaire à la garde (nourriture, laisse, carnet de santé, traitements).

7. Messagerie interne. Une messagerie permet au Propriétaire et au Toutou-sitter d'échanger. Il est interdit d'échanger des coordonnées (téléphone, email, adresse, réseaux sociaux) avant le paiement, ou de proposer un paiement en dehors de ToutouGo : la messagerie détecte ces informations et bloque l'envoi du message. Une fois la garde payée, l'adresse et les informations utiles à la garde s'affichent automatiquement dans l'application. Le contournement de la plateforme peut entraîner la suspension du compte.

8. ToutouCam. Pendant la garde, le Toutou-sitter envoie chaque soir une photo du chien accompagnée d'un petit bulletin du jour (repas, balade, humeur). Un rappel lui est envoyé vers 18h30, heure de Paris. Le dernier jour d'une garde avec nuits, le chien étant rendu dans la journée, l'envoi d'une photo est laissé au choix du Toutou-sitter. La ToutouCam est un service de réassurance : elle n'a pas de valeur contractuelle de surveillance permanente. Le Propriétaire peut enregistrer et partager l'image de son chien (par exemple en story) ; il s'interdit de diffuser l'image du Toutou-sitter sans son accord. Les photos sont visibles uniquement par le Propriétaire et le Toutou-sitter concernés.

9. Fin de garde, signalement et avis.

• Fin de garde : à la fin de la garde (le jour de fin, heure de Paris), ToutouGo demande au Propriétaire, dans la messagerie, par notification et par email, si tout s'est bien passé. Il peut répondre « Tout est OK », ce qui valide la garde, ou « Signaler un problème ».
• Validation automatique : sans réponse du Propriétaire dans les 48 heures suivant la fin de la garde, la garde est validée automatiquement. Un rappel lui est envoyé avant cette échéance.
• Signalement : tant que la garde n'est pas validée, le Propriétaire peut signaler un problème (motif, description, jusqu'à 5 photos ou justificatifs, et ce qu'il souhaite : rien de plus, une réduction ou un remboursement). Le versement au Toutou-sitter est alors suspendu. Le Toutou-sitter est prévenu et peut donner sa version, avec ses propres pièces.
• Médiation interne : l'équipe ToutouGo examine les éléments des deux parties (signalement, réponse, ToutouCam, échanges) et rend une décision dans les meilleurs délais : versement au Toutou-sitter, remboursement partiel du Propriétaire (le reste étant versé au Toutou-sitter selon les règles de commission de l'article 3 des CGV), ou remboursement total. Cette médiation interne ne prive aucune partie de ses droits, notamment du recours au médiateur de la consommation (voir CGV, article 10).
• Avis dans les deux sens : dès la validation de la garde et pendant 4 jours, le Propriétaire peut noter le Toutou-sitter (1 à 5 étoiles et un petit mot, publiés sur le profil du Toutou-sitter et pris en compte dans sa note), et le Toutou-sitter peut noter le Propriétaire (1 à 5 étoiles et un petit mot). L'avis sur le Propriétaire n'est jamais public : il est uniquement montré aux Toutou-sitters qui reçoivent une demande de ce Propriétaire.
• Évaluation automatique : si le Propriétaire ne laisse pas d'avis dans les 4 jours suivant la validation, et qu'aucun signalement n'a été fait, une évaluation automatique de 5 étoiles portant la mention « Garde terminée avec succès » est ajoutée. Elle est affichée avec la mention « Évaluation automatique » et est prise en compte dans la note du Toutou-sitter. Aucune évaluation automatique n'est créée lorsqu'un signalement a été fait.
• Les avis doivent être sincères, respectueux et liés à une garde réellement effectuée via ToutouGo. ToutouGo peut retirer un avis injurieux ou manifestement sans rapport.

10. Responsabilité des utilisateurs. Le contrat de garde est conclu directement entre le Propriétaire et le Toutou-sitter. Pendant toute la durée de la prestation, le Toutou-sitter est responsable de la garde matérielle de l'animal. ToutouGo recommande à chaque utilisateur de disposer d'une assurance responsabilité civile à jour couvrant la garde d'animaux.

11. Rôle d'intermédiaire et limitation de responsabilité. ToutouGo agit exclusivement comme intermédiaire technique de mise en relation et n'est pas partie au contrat de garde. Dans les limites autorisées par la loi, ToutouGo ne saurait être tenu responsable des comportements des utilisateurs, des litiges entre eux, ni des incidents survenant avant, pendant ou après une garde. La responsabilité de ToutouGo, si elle était engagée, serait limitée au montant des frais de service effectivement perçus pour la réservation concernée. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de ToutouGo, ni aux droits que le consommateur tient de la loi.

12. Obligations fiscales et sociales du Toutou-sitter. Les sommes perçues par le Toutou-sitter au titre de ses prestations constituent des revenus imposables. Le Toutou-sitter est seul responsable de la déclaration de ses revenus et du paiement des cotisations et impôts correspondants, ainsi que, le cas échéant, de l'adoption d'un statut adapté (par exemple micro-entrepreneur). ToutouGo n'agit pas en qualité d'employeur et n'effectue aucune retenue à ce titre. Conformément à la réglementation applicable (notamment la directive (UE) 2021/514 dite « DAC7 »), ToutouGo transmet chaque année à l'administration fiscale, et communique à chaque Toutou-sitter concerné, un récapitulatif des revenus perçus via la plateforme.

13. Suppression du compte. Chaque utilisateur peut supprimer son compte depuis l'application. La suppression n'est pas possible tant qu'une garde payée est à venir ou en cours (il faut d'abord l'annuler ou attendre sa fin). La suppression entraîne l'anonymisation du compte : le compte de connexion est supprimé, les données personnelles (nom, photos, profil, fiche chien, contacts, crédits, abonnements aux notifications) sont effacées, et le profil de Toutou-sitter est retiré de la carte. L'historique des réservations et des messages est conservé sous forme anonymisée, pour les obligations comptables et le traitement d'éventuels litiges.

14. Suspension. ToutouGo peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes CGU, de fraude, de contournement de la plateforme ou de comportement mettant en danger un animal ou une personne.

15. Évolution des conditions. ToutouGo peut faire évoluer les présentes conditions. La version applicable à une réservation est celle en vigueur au moment du paiement.

Conditions Générales de Vente (CGV) et politique d'annulation

1. Prix des prestations.

• Garde à domicile : prix par nuit fixé par chaque Toutou-sitter et affiché sur sa fiche et dans la liste des Toutou-sitters.
• Garde à la journée (même jour, sans nuit) : tarif par jour calculé à partir du prix par nuit du Toutou-sitter (65 % de ce prix, arrondi, avec un minimum de 12 €), affiché avant la réservation.
• Promenade : tarif fixe de 10 € par jour.
• Visite à domicile : tarif fixe de 12 € par jour.

La quantité facturée correspond au nombre de nuits pour une garde à domicile, et au nombre de jours (nuits + 1) pour une promenade, une visite ou une garde à la journée.

2. Frais et option. À ce prix s'ajoutent :

• des frais de service de 4 € par réservation ;
• si le Propriétaire la choisit, la Garantie ToutouGo à 9 €, facturée une seule fois par réservation, quelle que soit la durée (option au choix du Propriétaire, voir article 4).

Total payé = prix × quantité + 9 € si Garantie + 4 € de frais de service, diminué le cas échéant d'une remise ou de crédits (article 6). Le total est affiché en euros TTC avant tout paiement et recalculé par nos serveurs au moment du paiement.

3. Commission. ToutouGo perçoit une commission de 20 % du prix de la prestation, déduite de la part versée au Toutou-sitter (elle ne s'ajoute pas au prix payé par le Propriétaire). Offre de lancement : 0 % de commission jusqu'au 31 décembre 2026 inclus (heure de Paris) : pendant cette période, le Toutou-sitter reçoit 100 % du prix de sa prestation. Le taux applicable est celui en vigueur au moment du paiement.

4. Garantie ToutouGo. La Garantie ToutouGo est une option d'accompagnement, ajoutée seulement si le Propriétaire le souhaite, proposée directement par ToutouGo. Ce n'est pas un contrat d'assurance. Lorsqu'elle est choisie, elle donne droit, en cas d'imprévu survenu pendant la garde, à :

• un accompagnement prioritaire par ToutouGo en cas d'incident ;
• une aide pour trouver un vétérinaire en urgence ;
• le soutien de ToutouGo pour suivre la situation avec le Propriétaire et le Toutou-sitter, sans démarche compliquée.

Elle n'ouvre droit à aucune indemnisation ni prise en charge de frais (vétérinaires ou autres). Elle est remboursée avec le reste de la réservation en cas d'annulation remboursée.

5. Paiement et séquestre. Le bouton « Réserver » mène directement au paiement en ligne par carte bancaire, traité par Stripe. ToutouGo ne stocke aucune donnée bancaire. La réservation est confirmée une fois le paiement accepté. Les fonds sont conservés en séquestre pendant la garde. La part du Toutou-sitter lui est versée par Stripe après la validation de la garde (par le Propriétaire, ou automatiquement 48 heures après la fin de la garde, voir article 9 des CGU), dans un délai indicatif d'environ 24 heures après cette validation, à condition qu'il ait finalisé sa configuration de paiement Stripe. Aucun versement n'a lieu tant qu'un signalement est en cours. Le délai de réception effectif dépend de Stripe et de la banque du Toutou-sitter. Une réservation non payée bloque le Toutou-sitter 30 minutes, le temps de payer, puis est libérée.

6. Parrainage, codes promo et crédits

• Code de parrainage (entre particuliers) : -5 % pour le filleul sur sa première vraie garde (garde à domicile ou à la journée) ; le parrain reçoit 5 € de crédit une fois la garde terminée et versée.
• Code ambassadeur (partenaire) : -10 % sur la première vraie garde ; l'ambassadeur reçoit 10 € de crédit une fois la garde terminée et versée.
• Les remises de parrainage et d'ambassadeur sont en pause pendant l'offre de lancement et s'appliquent aux paiements effectués à partir du 1er janvier 2027.
• Un code ne peut être utilisé qu'une fois par compte, et on ne peut pas utiliser son propre code. Toute remise est prise sur la part de ToutouGo : elle ne réduit jamais la part du Toutou-sitter.
• Les crédits s'appliquent automatiquement sur la prochaine réservation (dans la limite de la part de ToutouGo). Un virement peut être demandé dès 50 € de crédits cumulés.
• En cas d'annulation remboursée, le crédit utilisé est rendu et le code promo peut être réutilisé.

7. Refuge. Pour chaque réservation, ToutouGo reverse 0,50 € à un refuge breton, sur sa propre part (aucun surcoût pour le Propriétaire).

8. Politique d'annulation

• Annulation par le Propriétaire plus de 24h avant le début de la garde : annulation gratuite depuis l'espace « Mes réservations », remboursement intégral (prix, frais de service et Garantie) sur la carte utilisée, via Stripe.
• Annulation par le Propriétaire moins de 24h avant le début : l'annulation n'est plus possible depuis l'application, la garde est maintenue et le paiement n'est pas remboursé. Le Propriétaire peut contacter son Toutou-sitter via la messagerie.
• Annulation par le Toutou-sitter, à tout moment avant la fin de la garde : le Propriétaire est remboursé intégralement.
• Une garde terminée, ou déjà versée au Toutou-sitter, ne peut plus être annulée.
• Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend de la banque (en général quelques jours).

Après la garde, un problème se signale directement depuis l'application (bouton « Signaler un problème », voir article 9 des CGU). En cas de difficulté pendant une garde, le Propriétaire peut écrire à contact.toutougo@gmail.com : ToutouGo étudie la situation au cas par cas avec les deux parties.

9. Droit de rétractation. S'agissant de prestations de services fournies à une date déterminée, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L.221-28, 12° du Code de la consommation). La politique d'annulation ci-dessus s'applique à la place.

10. Réclamations et médiation. Un problème lié à une garde se signale d'abord depuis l'application, tant que la garde n'est pas validée (procédure de signalement et médiation interne décrites à l'article 9 des CGU). Toute autre réclamation peut être adressée à contact.toutougo@gmail.com. Après nous avoir sollicités et à défaut de réponse te satisfaisant, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (voir la section Médiation à la consommation).

11. Droit applicable. Les présentes conditions sont régies par le droit français.

Politique de confidentialité (RGPD)

Responsable du traitement : ToutouGo (voir l'éditeur en bas de page). Contact pour toute question sur tes données : contact.toutougo@gmail.com.

Données collectées

• Compte : email (connexion par code à 6 chiffres), prénom, nom, téléphone.
• Propriétaire : informations sur ton chien (prénom, race, poids, âge, énergie, propreté, médicaments, et les infos complémentaires de son profil, si tu choisis de les renseigner : vétérinaire, peurs, repas, note), photo du chien, quartier ou ville de recherche.
• Toutou-sitter : profil public (prénom, initiale du nom, photo, présentation, photos du logement, services, prix, disponibilités, tailles de chiens acceptées), adresse ou quartier (affiché uniquement sous forme de zone approximative), infos d'accès partagées après paiement, compte de paiement Stripe.
• Réservations : dates, service, montants, statut, codes promo et crédits.
• Messagerie et ToutouCam : messages échangés, photos et bulletins du soir, « Merci ».
• Avis laissés après une garde.
• Notifications : identifiant technique d'abonnement aux notifications, si tu les acceptes.
• Position : uniquement si tu cliques sur « Autour de moi » ou « Utiliser ma position », pour centrer la carte. Elle n'est pas enregistrée. Pas de suivi GPS des promenades.
• Liste d'attente et inscription Toutou-sitter : les informations saisies dans les formulaires.

Nous ne collectons jamais tes données bancaires : elles sont saisies directement chez Stripe.

Finalités et bases légales

• Créer ton compte, te connecter, gérer les réservations, les paiements, les versements, la messagerie, la ToutouCam et les avis : exécution du contrat.
• Vérifier les Toutou-sitters, prévenir la fraude et le contournement de la plateforme, sécuriser le service : intérêt légitime.
• Comptabilité, facturation et déclaration annuelle des revenus des Toutou-sitters (DAC7) : obligation légale.
• Liste d'attente, notifications et emails d'information sur ToutouGo : consentement, que tu peux retirer à tout moment.

Aucune revente de données, jamais. On est bretons, on tient parole.

Destinataires et sous-traitants

Ton profil de Toutou-sitter est public (dans la limite indiquée ci-dessus). Les informations d'une réservation sont partagées entre le Propriétaire et le Toutou-sitter concernés. Nos prestataires techniques traitent certaines données uniquement pour faire fonctionner le service :

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis) ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou cadre de protection des données UE-États-Unis).

Durées de conservation

• Compte et profil : tant que le compte est actif, puis 3 ans après le dernier contact s'il reste inactif.
• Suppression du compte : anonymisation immédiate (voir l'article 13 des CGU).
• Réservations et pièces comptables : 10 ans (obligation comptable), sous forme anonymisée après suppression du compte.
• Messages et photos ToutouCam : conservés avec la réservation pour le traitement d'éventuels litiges, et anonymisés en cas de suppression du compte.
• Liste d'attente : jusqu'au lancement du service dans ta ville, au plus 3 ans.
• Abonnements aux notifications : jusqu'à leur désactivation ou la suppression du compte.

Tes droits

Tu disposes d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer ton consentement et de définir des directives sur le sort de tes données après ton décès. Écris-nous à contact.toutougo@gmail.com : réponse sous 30 jours. Tu peux aussi supprimer ton compte directement depuis l'application. En cas de désaccord, tu peux saisir la CNIL (cnil.fr).

Cookies et stockage local

ToutouGo n'utilise aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. Seul un stockage technique local est utilisé pour le fonctionnement de l'application (session de connexion, choix en cours de réservation, préférences, mode hors ligne). Le chargement des polices, des cartes et des bibliothèques techniques listées ci-dessus implique l'envoi de ton adresse IP à ces prestataires.

Propriété intellectuelle

La marque ToutouGo, le logo, les textes et le design de ce site sont la propriété de leur éditeur. Toute reproduction sans autorisation est interdite. Cartographie : © Stadia Maps, © OpenStreetMap contributors.

Médiation à la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Tél : 01 89 47 00 14. Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Mail : litiges@cm2c.net.

Éditeur : Alexandre Becourt, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial ToutouGo · SIREN 991 703 695 · 207 rue de Vern, 35200 Rennes · TVA non applicable, art. 293 B du CGI · Responsable de la publication : Alexandre Becourt · Contact : contact.toutougo@gmail.com